Parempaa palvelua yritysasiakkaille
TDC on poikkeuksellinen teleoperaattori, joka on erikoistunut auttamaan yrityksissä työskenteleviä ihmisiä haastamaan omia tavoitteitaan ja saavuttamaan niitä. Miten? Joskus yksinkertaistamalla tietoliikenneratkaisuja, mutta enimmäkseen kuuntelemalla, ymmärtämällä ja toimimalla. Kuinka sen teemme?
TDC Pro on palvelukonsepti yritysasiakkaille, jossa ihminen tai useampi miettivät asiakasyritystä päivin ja joskus öisinkin. Palvelu pyörii 24/7 ja loppukäyttäjä kiittää. Tavoite on, että voit keskittyä omaan työhösi paremmin ansiostamme.
Yritysasiakas, oletko valmis?
5.3.2010
Microsoftin Circle-lehden 1/2010 numerossa oli isolla kirjoitettu otsikko "Sosiaalinen media vie lähelle asiakasta." Asia on aivan totta ja lähes arkipäivää kuluttajabisneksessä eli B2C- puolella, mutta miten siitä saataisiin vastaavanlainen totuus yritysliiketoimintaan, B2B-puolelle?
TDC:lle vahva tulos 2009
Taloudellisesta taantumasta huolimatta TDC teki vahvan tuloksen vuonna 2009. Liikevaihto kasvoi 44 miljoonaa euroa eli 0,9%:lla 4,8 miljardiin euroon, EBITDA nousi 6.9% 1,8 miljardiin euroon ja operatiivinen kassavirta vahvistui 48.2%. TDC:n tulos 2009 julkaistiin 4.2.
Palveluvallankumous jatkuu
Koko telealaa leimaa huono palvelutaso. Asiakkaat osaavat jo vaatia parempia palveluja. Mahdoton yhtälö, vai onko?
Hyvin suunnitellulla numeroinnilla ammattimainen rajapinta
Yritysimagon kannalta ei ole yhdentekevää, millaiseen numeroon asiakkaiden yhteydenotot ohjataan. Hyvin suunnitellulla numeroinnilla luodaan ammattimaista yrityskuvaa ja katetaan jopa osa asiakaspalvelun kustannuksista. Yhteisö- ja yritysnumerot tarjoavat mahdollisuuden yhtenäiseen numerointiin telealueesta riippumatta. Maksulliset palvelunumerot mahdollistavat maksullisten palveluiden laskuttamisen soittajalta ja ilmaispalvelunumeroilla tarjotaan soittajille maksuttomat puhelut.
TDC Lähiverkkopalvelu - ennustettavasti ja investoimatta
TDC laajentaa operaattoritoimintaansa kattamaan myös organisaatioiden kiinteät lähiverkot. TDC Lähiverkkopalvelu kattaa lähiverkon koko kehityskaaren verkon suunnittelusta ja asennuksesta palvelun ylläpitoon ja muutoshallintaan.
Valokeilassa myyjä ja sen veli
TDC-talon kolmannessa kerroksessa työskentelee kaksikko, joka on syntynyt kilpailemaan keskenään.
Vieraskynä
Asiakkaan näkökulmasta kaikki kohtaamiset teleoperaattorin kanssa ovat asiakaskokemuksia. Kirjoittajana Kaj Storbacka, Vectia Oy:n hallituksen puheenjohtaja.
Talenteilta potkua strategiatyöhön
Vuoden alussa alkanut Talent -ohjelma toi aimo annoksen konkretiaa strategian tuomiseksi käytäntöön.