Asiakastuki

Me olemme täällä sinua varten

Me asiakastuessa työskentelemme aktiivisesti tulevaisuuteen katsoen ja palvelujohtajuuteen tähdäten. Haluamme olla avoin ja vuorovaikutteinen asiakkaidemme kanssa. Kehitämme jatkuvasti toimintaamme, jotta yhteistyö on mahdollisimman helppoa ja mutkatonta – ja jotta voimme tuoda teille toiminnallamme oikeasti lisäarvoa. 

Palvelutyytyväisyys

Pyydämme säännöllisesti asiakkaitamme vastaavaan seuraaviin asiakastyytyväisyyttä mittaaviin kysymyksiin palvelypyyntöihin koskien. Tammikuussa saimme arvosanaksi 5,9. Voiko operaattorilta enempää vaatia? Voi, ja meidän mielestämme myös pitää.

Mitä mieltä sinä olet asiakaspalvelustamme? Voit antaa palautetta suoraan asiakastukeemme, tai osallistua keskusteluun paremman palvelun puolesta blogissamme.

Olen tyytyväinen saamaani asikaspalveluun kyseisen palvelupyynnön osalta 6,0
Sain riittävästi väliaikatietoa asiani hoitamisen aikana 5,8
Palvelupyyntöni ratkaistiin ammattimaisesti ja hyvällä palveluasenteella 6,1
TDC:n kommunikointi oli selkeää ja ymmärrettävää 6,1
Tämän kokemusten perusteella suosittelisin TDC:tä kollegoilleni ja tuttavilleni 5,7
Olen tyytyväinen ratkaisuaikaan ja se vastasi odotuksiani 6,0
Asiakastyytyväisyyskeskiarvo
5,9

Asteikossa 1 tarkoittaa täysin eri mieltä ja 8 täysin samaa mieltä. .

Alan paras asiakastuki

Alan paras asiakastuki

Yhteystiedot

  • Puhelin 24h 0800 772 311
  • Sähköposti asiakastuki@tdc.fi
  • Laskutus 0800 772 311
  • Myynti: 030 9940
  • Wholesale: +358 30 9941
Vastausajat

Palvelunumeroiden vastausajat

Asiakastukemme vastasi tammikuussa puheluihin keskimäärin 23 sekunnissa. Alle 20 sekunnissa vastasimme 83% puheluista. Katso tästä asiakastuen vastausajat.

Asiakastuen palvelut


Webmail

Asiakkaamme, joilla on sähköpostipalvelumme, on käytössään myös webmail.


Eskalaatio

Tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden eskaloida avoimen palvelupyynnön 24/7. Eskaloinnilla tarkoitetaan tässä asiakkaan avoimen palvelupyynnön saattamista TDC:n eskalaatiomanagerin tietoisuuteen ja tilanteen läpikäymisen asiakkaan kanssa. Eskaloinnin voi suorittaa asiakasyrityksen nimetty yhteyshenkilö kokiessaan tämän tarpeelliseksi.


TDC Service Online

Extranet palvelun korvaa uusi sähköinen palvelukanava TDC Service Online, josta löytyy paljon monipuolisempi palveluvalikoima.