Me asiakastuessa työskentelemme aktiivisesti tulevaisuuteen katsoen ja palvelujohtajuuteen tähdäten. Haluamme olla avoin ja vuorovaikutteinen asiakkaidemme kanssa. Kehitämme jatkuvasti toimintaamme, jotta yhteistyö on mahdollisimman helppoa ja mutkatonta – ja jotta voimme tuoda teille toiminnallamme oikeasti lisäarvoa.
Joka paikan säätäjä, joka on monessa mukana lähes 10 vuoden kokemuksella! Kengät on tavaramerkkini ja korot kopisten mennään välillä kovaakin palaverista toiseen ja kolmanteen. Vastuualueinani ovat mm. asiakastuen asiakastyytyväisyys ja eskalaatiot. Huolehdin siis siitä, että asiakkaiden on mahdollisimman helppo asioida kanssamme.
Kahden terhakan pienen tyttölapsen luova isä ja pitkän linjan TDC:läinen, jossa yhdistyy asiakkaan hyvinvoinnin ajaminen sekä insinöörimäinen ajattelutapa (kyllä, tällainen yhdistelmä voi jopa toimia).
Tärkeintä on yksilöllinen, asiakkaan kanssa sovittu toimintatapa. Meillä on sekä aikaa että tahtoa auttaa Sinua pyyteettömästi.
Minä olen Tiina Moberg, asiakkuushallinnan johtaja. TDC:n blogissa minut on esitelty nopeana ja nauravana, mutkat suoristavana. Minut tunnistaa ja kuulee jo kaukaa korkojeni kopseesta ja kantavasta äänestä. Paikalleen jämähtäminen on kauhistukseni ja mottoni on: ”if you can´t, you must. If you must, you can” – Anthony Robbins
Yli 10 vuoden kokemuksella operaattorimaailmasta nauttii kahvinsa tilkalla maitoa ja 2-5 lisäkupilla. Harrastaa levykokoelman maksimointia ja iltamia. Käyttää työaikansa asiakaspalvelun 15-henkisen Service Desk -tiimin virittelyyn huipputuloksiin, joista asiakas saa nauttia.
” Ei ole oikeita tai vääriä säveliä, jokaisella on vain oma paikkansa.”
Pyydämme säännöllisesti asiakkaitamme vastaavaan seuraaviin asiakastyytyväisyyttä mittaaviin kysymyksiin palvelypyyntöihin koskien. Heinäkuussa saimme arvosanaksi 5,12. Voiko operaattorilta enempää vaatia? Voi, ja meidän mielestämme myös pitää.
Mitä mieltä sinä olet asiakaspalvelustamme? Voit antaa palautetta suoraan asiakastukeemme, tai osallistua keskusteluun paremman palvelun puolesta blogissamme.
| Olen tyytyväinen saamaani asiakaspalveluun kyseisen palvelupyynnön osalta | 5,16 |
| Sain riittävästi väliaikatietoa asiani hoitamisen aikana | 5,02 |
| Palvelupyyntöni ratkaistiin ammattimaisesti ja hyvällä palveluasenteella | 5,33 |
| TDC:n kommunikointi oli selkeää ja ymmärrettävää | 5,08 |
| Tämän kokemusten perusteella suosittelisin TDC:tä kollegoilleni ja tuttavilleni | 5,04 |
| Olen tyytyväinen vian ratkaisuaikaan ja ratkaisun lopputulokseen | 4,95 |
| Asiakastyytyväisyyskeskiarvo |
5,12 |
Asteikossa 1 tarkoittaa täysin eri mieltä ja 8 täysin samaa mieltä.
Asiakastukemme vastasi elokuussa puheluihin keskimäärin 23 sekunnissa. Alle 20 sekunnissa vastasimme 83% puheluista. Katso tästä koko vuoden vastausajat.
Asiakkaamme, joilla on sähköpostipalvelumme, on käytössään myös webmail.
Tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden eskaloida avoimen palvelupyynnön 24/7. Eskaloinnilla tarkoitetaan tässä asiakkaan avoimen palvelupyynnön saattamista TDC:n eskalaatiomanagerin tietoisuuteen ja tilanteen läpikäymisen asiakkaan kanssa. Eskaloinnin voi suorittaa asiakasyrityksen nimetty yhteyshenkilö kokiessaan tämän tarpeelliseksi.
Extranet palvelun korvaa uusi sähköinen palvelukanava TDC Service Online, josta löytyy paljon monipuolisempi palveluvalikoima.