5.8.2009

Teleyritykset ovat itse luoneet mielikuvan ja faktan huonosta asiakaspalvelusta, toimialamme sijoittuu vuodesta toiseen huonoimpaan kastiin asiakaspalvelumittelöissä eri toimialojen välillä.

Toisaalta kaikki alan toimijat tekevät kohtuullista tulosta.  Miksi siis huonon asiakaspalvelun pitäisi olla toimialalla hyväksyttävä fakta? Voisiko sille tehdä jotain?

Väitän, että tilanne on syntynyt, kun on toistuvasti menty siitä mistä aita on matalin.

Asiakaspalvelua voi tehostaa nykyisillä, toimialamme tarjoamilla omilla lääkkeillä: lisäämällä mahdollisuuksia itsepalveluun, joka vapauttaa tehokasta peliaikaa asiakaspalvelussa.

Tällöin asiakkaan ja käyttäjän oikeisiin ongelmiin löytyy auttava asiakapalvelija ilman normilounastunnin mittaista jonotusta. Kysymys on investoinneista, uudelleenjärjestelyistä, painopisteistä ja -  niin, itsekurista. Nykyisestä ilmiöstä kärsii koko toimiala, eikä se ole omiaan taantuman vastaiseen taisteluun.
 
Teletoimialalla on kaikki mahdollisuudet auttaa suomalaista elinkeinoelämää taantuman vastaisessa taistelussa tiivistämällä, tehostamalla, nopeuttamalla yhteydenpitoa asiakkaisiin, toimittajiin ja sidosryhmiin kustannustehokkaalla tavalla.
 
Nyt jos koskaan on tekojen aika, puheet pidettiin jo.

Esa Parjanen on kokkaava ja golfaava TDC:n toimitusjohtaja, joka seuraa alaa ohjelmistotaustalla ja asiakasta kuunnellen.